Wir haben gelernt, durch Websites zu navigieren. Menüs zu verstehen. Suchbegriffe einzugeben. Filter zu setzen. Formulare auszufüllen. Eigentlich haben sich Menschen jahrzehntelang an Technologie angepasst. Wir drehen gerade dieses Prinzip um. Wir müssen nicht mehr wissen, wo sich eine Information befindet oder welche Funktion wir dafür benötigen. Wir können einfach sagen, was wir wollen. Die […]
Wenn ein Kunde weiß, welches Produkt zu ihm passt, möchte er den nächsten Schritt machen. Genau deshalb endet ein Live AI Employee für uns nicht bei der Beratung. KIIAARA® kann Kunden zu Produkten führen, Verfügbarkeiten abfragen, Termine oder Buchungen einleiten und Leads erfassen – je nach Anwendungsfall und Anbindung. Damit wird aus künstlicher Intelligenz mehr […]
KI wird nicht daran gemessen werden, was sie kann.Sondern daran, was sie für Menschen einfacher macht. Wir sprechen gerade sehr viel darüber, was künstliche Intelligenz mittlerweile alles kann. Neue Modelle.Mehr Geschwindigkeit.Mehr Funktionen.Mehr Automatisierung. Aber aus Kundensicht ist das eigentlich zweitrangig. Ein Kunde möchte keine KI benutzen. Er möchte ein Produkt finden.Eine Frage klären.Eine Empfehlung bekommen.Einen […]
Was passiert, wenn aus digitaler Information echte Beratung wird? Unsere bisherigen Erfahrungen mit KIIAARA® zeigen: In mehr als 65 % der Beratungsgespräche kann ein konkretes Angebot oder eine passende Produktempfehlung ausgespielt werden. Der Grund ist einfach: Der Kunde muss nicht selbst durch Produkte, Kategorien und Informationen navigieren. Ein Live AI Employee hört zu, versteht den […]
Warum müssen Kunden eigentlich wissen, wo sie auf einer Website suchen müssen? Menüs. Kategorien. Filter. Suchfelder. FAQs. Dabei weiß der Kunde meist sehr genau, was er möchte – er weiß nur nicht, wo er es findet. Mit einem Live AI Employee kann er einfach sagen, was er braucht. Der Agent hört zu, stellt die richtigen […]
Ein Chatbot beantwortet Fragen. Ein Live AI Employee repräsentiert ein Unternehmen. Dieser Unterschied klingt zunächst einfach. Tatsächlich verändert er jedoch grundlegend, wie künstliche Intelligenz in der digitalen Kundenkommunikation wahrgenommen werden kann. Aus einer Benutzeroberfläche wird ein Gegenüber Bei klassischer digitaler Kommunikation interagieren Kunden mit Menüs, Formularen, Suchfeldern oder Texteingaben. Ein Live AI Employee erweitert diese […]
Websites haben sich in den vergangenen Jahrzehnten enorm weiterentwickelt. Sie sind schneller, intelligenter und leistungsfähiger geworden. Doch die grundlegende Art der Interaktion ist weitgehend gleich geblieben: Menschen suchen Informationen, klicken durch Menüs und navigieren durch Inhalte. Mit Chatbots kam erstmals eine neue Form der Kommunikation hinzu. Statt ausschließlich zu suchen, konnten Nutzer Fragen stellen und […]
Die erste Generation digitaler Assistenten hatte vor allem eine Aufgabe: Fragen beantworten. Doch für Kunden endet eine Interaktion selten mit einer Information. Wer nach einem Produkt fragt, möchte wissen, welches Produkt passt. Wer einen Service benötigt, möchte vielleicht einen Termin vereinbaren. Wer eine Reise plant, möchte aus verschiedenen Möglichkeiten die passende auswählen. Genau hier beginnt […]
