Ein Live AI Employee repräsentiert Ihr Unternehmen

Ein Chatbot beantwortet Fragen.

Ein Live AI Employee repräsentiert ein Unternehmen.

Dieser Unterschied klingt zunächst einfach. Tatsächlich verändert er jedoch grundlegend, wie künstliche Intelligenz in der digitalen Kundenkommunikation wahrgenommen werden kann.

Aus einer Benutzeroberfläche wird ein Gegenüber

Bei klassischer digitaler Kommunikation interagieren Kunden mit Menüs, Formularen, Suchfeldern oder Texteingaben.

Ein Live AI Employee erweitert diese Interaktion um etwas Entscheidendes: sichtbare Präsenz.

Der Kunde sieht ein digitales Gegenüber, spricht mit ihm und erhält unmittelbar eine Reaktion.

Damit rücken Faktoren in den Vordergrund, die wir aus persönlichen Gesprächen kennen: Ansprache, Timing, Gesprächsführung und die Art, wie Informationen vermittelt werden.

Beratung statt Frage-Antwort-Prinzip

Ein gutes Beratungsgespräch besteht nicht daraus, möglichst schnell eine einzelne Frage zu beantworten.

Es geht darum, zuzuhören, den Bedarf zu verstehen und gegebenenfalls selbst die richtigen Fragen zu stellen.

Genau hier sehen wir großes Potenzial für Live AI Employees.

Sie können Gespräche strukturieren, Informationen verständlich vermitteln und Kunden proaktiv beraten, anstatt ausschließlich auf einzelne Eingaben zu reagieren.

Digitale Präsenz als Teil der Marke

Damit entsteht gleichzeitig eine neue Verantwortung.

Wenn ein Live AI Employee mit Kunden spricht, wird er zu einem sichtbaren Teil des digitalen Unternehmensauftritts.

Aussehen, Sprache, Stimme, Persönlichkeit und Gesprächsführung beeinflussen das Erlebnis des Kunden – ähnlich wie bei anderen Kontaktpunkten einer Marke.

Deshalb verstehen wir KIIAARA® nicht als „Chatbot mit Gesicht“.

Wir verstehen Live AI Employees als neue Form der digitalen Repräsentation eines Unternehmens.

• Eine KI, die sichtbar wird.
• Mit Kunden spricht.
• Bedarf versteht.
• Proaktiv berät.
• Und auch handelt.

Visible. Personal. Proactive.

KIIAARA® – See. Talk. Advise. Act.