Von Antworten zu Handlungen: Wenn KI mehr kann als informieren

Die erste Generation digitaler Assistenten hatte vor allem eine Aufgabe: Fragen beantworten.

Doch für Kunden endet eine Interaktion selten mit einer Information.

Wer nach einem Produkt fragt, möchte wissen, welches Produkt passt. Wer einen Service benötigt, möchte vielleicht einen Termin vereinbaren. Wer eine Reise plant, möchte aus verschiedenen Möglichkeiten die passende auswählen.

Genau hier beginnt der nächste Entwicklungsschritt.

Verstehen, beraten und weiterführen

Ein Live AI Employee kann ein Gespräch führen und dabei Schritt für Schritt verstehen, was ein Kunde tatsächlich benötigt.

Statt lediglich auf einzelne Fragen zu reagieren, kann die KI nachfragen:

Was genau suchen Sie?
Welche Anforderungen haben Sie?
Welche Variante kommt für Sie infrage?

Aus einer einfachen Anfrage entsteht dadurch ein Beratungsgespräch.

Die Verbindung zur digitalen Welt des Unternehmens

Besonders interessant wird es, wenn die KI auf die digitalen Möglichkeiten eines Unternehmens zugreifen kann.

Je nach Anwendungsfall und technischer Anbindung können Live AI Employees beispielsweise Produkte finden, Verfügbarkeiten prüfen, zu passenden Angeboten führen, Termine vorbereiten oder vereinbaren und Leads erfassen.

Nicht jede Anwendung benötigt dafür eine komplexe Systemintegration. Je nach Use Case können bestehende Websites, Shops, Datenquellen und Schnittstellen unterschiedlich eingebunden werden.

Entscheidend ist das Ergebnis für den Kunden: Er muss nicht mehr selbst verstehen, wo er etwas findet oder welches System dahintersteht.

Er beschreibt einfach, was er benötigt.

Von der Antwort zum Ergebnis

Damit verändert sich die Rolle von KI in der Kundenkommunikation.

Aus einem System, das Informationen liefert, wird zunehmend ein digitaler Mitarbeiter, der Kunden durch einen Prozess begleiten kann.

Genau daran arbeiten wir mit KIIAARA®.

Nicht nur antworten. Verstehen, beraten und handeln.

KIIAARA® – See. Talk. Advise. Act.